Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la aplicación móvil y el sitio web de Silvester ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

2. Descripción del Servicio

Silvester es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta y distribución de arena para gato y productos de alta calidad para mascotas en Colombia. Nuestro servicio incluye:

• Arena para gato de diferentes marcas y presentaciones
• Productos complementarios para el cuidado de gatos y mascotas
• Sistema de pedidos y pagos en línea seguro
• Servicio de entrega a domicilio en todo Colombia
• Atención al cliente y asesoría especializada
• Contenido educativo sobre cuidado e higiene de mascotas

3. Registro de Usuario

Para realizar compras en Silvester, es necesario crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• Mantener la seguridad de su contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Silvester se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

4. Compras y Pagos

4.1 Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA donde aplique. Silvester se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago en Colombia:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Transferencias bancarias
• Nequi, Daviplata y otras billeteras digitales
• Pagos contra entrega (disponible en ciudades principales)
• Pagos digitales (Apple Pay, Google Pay)

4.3 Confirmación de Pedido

Al realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esta confirmación no constituye la aceptación del pedido, que se producirá cuando se envíe el producto.

5. Envíos y Entregas

Los términos específicos sobre envíos, tiempos de entrega y devoluciones se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

6. Política de Devoluciones y Reembolsos

Usted tiene derecho a devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que:

• El producto esté en su embalaje original
• No haya sido usado o abierto (salvo productos defectuosos)
• Se incluya el comprobante de compra

Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, videos y software, es propiedad de Silvester o sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de derechos de autor y marcas registradas.

Queda prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización
• Usar el contenido para fines comerciales sin permiso
• Realizar ingeniería inversa del software
• Eliminar marcas de agua o avisos de derechos de autor

8. Conducta del Usuario

Al usar nuestro Servicio, usted se compromete a NO:

• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• Intentar acceder de manera no autorizada a nuestros sistemas
• Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Usar el Servicio para transmitir malware o código malicioso
• Realizar actividades fraudulentas
• Hacerse pasar por otra persona o entidad

9. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• Silvester no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto en cuestión
• No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o disponible ininterrumpidamente
• No somos responsables por retrasos o fallas causadas por circunstancias fuera de nuestro control

10. Privacidad y Protección de Datos

El uso de sus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al utilizar nuestro Servicio, usted consiente la recopilación y uso de información según lo descrito en dicha política.

11. Suscripciones y Servicios Premium

Si ofrece servicios por suscripción:

• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen
• Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• Los reembolsos por suscripciones se procesan según las políticas de Apple App Store y Google Play Store
• Los cambios en precios de suscripción se notificarán con 30 días de anticipación

12. Modificaciones del Servicio

Silvester se reserva el derecho de:

• Modificar o descontinuar el Servicio en cualquier momento
• Cambiar estos Términos de Servicio
• Actualizar características y funcionalidades

Los cambios significativos serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico.

13. Resolución de Disputas

En caso de disputas relacionadas con el Servicio:

• Primero intente resolver el problema contactando nuestro servicio al cliente
• Las disputas no resueltas se someterán a arbitraje o mediación
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia
• Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de Colombia

14. Terminación

Silvester puede suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por:

• Violación de estos Términos de Servicio
• Actividades fraudulentas o ilegales
• Solicitud del usuario
• Razones de seguridad

15. Disposiciones Generales

15.1 Totalidad del Acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Silvester.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• Email: legal@silvester.com
• Email: soporte@silvester.com
• A través de la aplicación móvil en la sección de Soporte

17. Información para Tiendas de Aplicaciones

17.1 Apple App Store

Si descargó la aplicación desde Apple App Store, reconoce que:

• Estos términos son entre usted y Silvester, no con Apple
• Apple no tiene obligación de proporcionar servicios de mantenimiento o soporte
• Apple no es responsable de reclamos relacionados con la aplicación
• En caso de fallas, puede solicitar reembolso a Apple según sus términos

17.2 Google Play Store

Si descargó la aplicación desde Google Play Store, estos términos complementan los Términos de Servicio de Google Play.