Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos

1.1 Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a las siguientes ubicaciones en Colombia:

• Principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Santa Marta, Cúcuta y otras ciudades principales
• Cobertura nacional: Envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas
• Zonas especiales: Algunas zonas rurales, islas o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega extendidos o costos adicionales debido al peso de la arena para gato

1.2 Tiempos de Procesamiento

Los pedidos son procesados en los siguientes plazos:

• Arena para gato en stock: 1-2 días hábiles
• Pedidos de gran volumen: 2-3 días hábiles (más de 5 unidades de arena)
• Productos complementarios: 1-2 días hábiles
• Temporada alta: Los tiempos pueden extenderse durante Black Friday, Cyber Monday, Navidad y otras festividades

Nota: El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Debido al peso de la arena para gato, algunos pedidos pueden requerir coordinación especial de logística.

1.3 Tiempos de Entrega

*Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, paros, bloqueos viales, festividades locales o peso del pedido. Los envíos de arena para gato pueden requerir más tiempo en zonas de difícil acceso debido a su peso.

2. Costos de Envío

2.1 Tarifas de Envío Nacional

• Envío Gratis: Pedidos superiores a $150.000 COP en ciudades principales
• Envío Express Bogotá: Desde $15.000 COP (varía según peso)
• Envío Express Ciudades Principales: Desde $20.000 COP (varía según peso)
• Envío Estándar Nacional: Desde $12.000 COP (varía según peso y destino)
• Envío Zonas Especiales: Cotización personalizada según ubicación

Importante: Debido al peso de la arena para gato (sacos de 10kg, 15kg, 20kg), el costo de envío se calcula automáticamente según el peso total del pedido y la distancia. Los precios mostrados son aproximados y pueden variar.

2.2 Cálculo de Costos por Peso

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra basándose en:

• Peso total del pedido (la arena para gato es un producto pesado)
• Destino del envío (ciudad y departamento)
• Tipo de servicio seleccionado (express o estándar)
• Promociones vigentes de envío gratis

2.3 Promociones de Envío

Regularmente ofrecemos promociones especiales de envío:

• Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP
• Descuentos en envío durante Black Friday, Cyber Monday y fechas especiales
• Envío gratis en la compra de 3 o más sacos de arena
• Beneficios exclusivos para clientes frecuentes
• Descuentos en suscripciones mensuales de arena para gato

3. Seguimiento de Pedidos

3.1 Confirmación de Pedido

Una vez realizado su pedido, recibirá:

• Confirmación inmediata por correo electrónico con el número de pedido
• Notificación cuando el pedido sea procesado
• Número de seguimiento cuando el pedido sea enviado

3.2 Rastreo en Tiempo Real

Puede rastrear su pedido a través de:

• Aplicación móvil: Sección "Mis Pedidos"
• Sitio web: Iniciando sesión en su cuenta
• Email: Usando el enlace de seguimiento enviado
• SMS: Actualizaciones automáticas del estado de entrega

3.3 Estados del Pedido

• Confirmado: Pedido recibido y en proceso de verificación
• Procesando: Preparando su pedido para envío
• Enviado: El paquete está en camino
• En tránsito: El paquete está siendo transportado
• Fuera para entrega: El paquete será entregado hoy
• Entregado: Pedido completado exitosamente

4. Proceso de Entrega

4.1 Requisitos de Entrega

• Debe haber alguien disponible para recibir el paquete
• Se requiere identificación oficial para pedidos de alto valor
• El destinatario debe ser mayor de 18 años

4.2 Intentos de Entrega

• Realizamos hasta 3 intentos de entrega
• Se dejará un aviso de visita en cada intento
• Después del tercer intento, el paquete retornará a nuestro centro de distribución
• Puede coordinar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto designado

4.3 Entrega sin Contacto

Por seguridad e higiene, ofrecemos:

• Entrega sin contacto (dejar el paquete en la puerta)
• Verificación de entrega mediante fotografía
• Confirmación digital de recepción

5. Política de Devoluciones

5.1 Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

5.2 Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con:

• Estado sin usar: Producto sin abrir, sin usar y en condiciones originales
• Empaque original: Debe incluir todo el empaque, etiquetas y sellos intactos
• Comprobante de compra: Factura o recibo de compra
• Arena para gato: Los sacos deben estar completamente sellados, sin roturas ni filtraciones

5.3 Productos No Retornables

Los siguientes productos NO pueden devolverse por razones de higiene y seguridad:

• Arena para gato abierta: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de arena con sello roto o abierta
• Alimentos para mascotas abiertos o consumidos parcialmente
• Productos de higiene para mascotas una vez abiertos
• Artículos en oferta final o liquidación (marcados como "venta final")
• Tarjetas de regalo o certificados digitales

5.4 Excepciones - Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Proporcione fotografías del producto, el empaque y el sello de la caja
• Arena rota o filtrada durante el envío: Reemplazo inmediato sin costo
• Aceptamos devoluciones sin importar el estado del producto defectuoso
• Cubrimos el 100% del costo de envío de devolución y reemplazo

6. Proceso de Devolución

6.1 Cómo Iniciar una Devolución

1. Solicite autorización: Contacte nuestro servicio al cliente a través de:
   • Aplicación móvil - Sección "Mis Pedidos"
   • Email: devoluciones@silvester.com
   • Teléfono: Durante horario de atención
2. Reciba número de autorización: Le enviaremos un número de RMA (Return Merchandise Authorization)
3. Empaque el producto: Use el empaque original o similar, incluya el número de RMA
4. Envíe el producto: Use el método de envío proporcionado o uno de su elección
5. Confirmación: Recibirá confirmación cuando recibamos su devolución

6.2 Tiempo de Procesamiento

• Inspección: 2-3 días hábiles después de recibir el producto
• Aprobación: Le notificaremos por email sobre la aprobación
• Reembolso: Procesado dentro de 5-10 días hábiles

6.3 Costos de Devolución

• Cambio de opinión: El cliente cubre los costos de envío de devolución (nota: debido al peso de la arena, el costo puede ser significativo)
• Producto defectuoso o dañado: Silvester cubre todos los costos de devolución y reenvío
• Error en el pedido: Silvester cubre todos los costos de devolución y reenvío
• Proporcionamos coordinación con transportadora para devoluciones aprobadas
• Para arena para gato en perfecto estado, recomendamos donación local en lugar de devolución debido a los altos costos de envío por peso

7. Reembolsos

7.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan usando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
• Pagos digitales: 2-7 días hábiles

Nota: Los tiempos pueden variar según su institución financiera.

7.2 Monto del Reembolso

• Se reembolsa el precio total del producto
• Los costos de envío originales NO son reembolsables (excepto en caso de productos defectuosos)
• Si recibió envío gratis por compra mínima, se descontará el costo de envío del reembolso

7.3 Reembolsos Parciales

Pueden aplicarse reembolsos parciales en casos de:

• Producto devuelto sin empaque original
• Producto con señales de uso
• Producto devuelto después de 30 días pero antes de 60 días
• Artículos que no están en condición original por razones no relacionadas con defectos

8. Cambios y Reemplazos

8.1 Solicitar un Cambio

Si desea cambiar un producto por otro:

• Los cambios están sujetos a disponibilidad
• Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
• Si hay diferencia de precio, se cobrará o reembolsará según corresponda

8.2 Productos Defectuosos

Para productos defectuosos, ofrecemos:

• Reemplazo inmediato del mismo producto
• Reembolso completo si no hay stock disponible
• Envío express sin cargo para el reemplazo

9. Problemas con el Envío

9.1 Paquete No Recibido

Si su paquete muestra "entregado" pero no lo recibió:

1. Verifique con vecinos y en áreas comunes del edificio
2. Revise si alguien más en su domicilio lo recibió
3. Espere 24 horas (a veces hay retrasos en las actualizaciones)
4. Contacte nuestro servicio al cliente para iniciar una investigación

9.2 Paquete Dañado

Si recibe un paquete visiblemente dañado:

• Tome fotografías del paquete antes de abrirlo
• Tome fotografías del producto si está dañado
• Contacte nuestro servicio al cliente dentro de 48 horas
• Guarde todo el empaque hasta que se resuelva el reclamo

9.3 Pedido Incorrecto

Si recibe un producto incorrecto:

• No abra el producto si es posible
• Contacte nuestro servicio al cliente inmediatamente
• Enviaremos el producto correcto sin cargo adicional
• Proporcionaremos etiqueta de devolución prepagada para el producto incorrecto

10. Garantías de Productos

10.1 Garantía del Fabricante

Muchos de nuestros productos incluyen garantía del fabricante:

• Los términos varían según el producto
• La información de garantía se incluye con el producto
• Puede consultar términos específicos en la descripción del producto

10.2 Garantía de Satisfacción Silvester

Garantizamos su satisfacción:

• Productos de calidad verificada
• Soporte continuo después de la compra
• Asesoramiento sobre uso y cuidado de productos

11. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o su pedido:

12. Actualizaciones de Políticas

Silvester se reserva el derecho de actualizar esta política de envíos y devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web y aplicación móvil.

Las compras realizadas antes de cambios en la política estarán sujetas a los términos vigentes al momento de la compra.