Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Silvester puede recopilar diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

1.1 Información Personal

• Información de cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de envío: Dirección postal completa, ciudad, código postal, país
• Información de facturación: Datos necesarios para procesar pagos (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago)
• Información demográfica: Edad, preferencias, intereses relacionados con productos para mascotas

1.2 Información Técnica

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos visualizados
• Información de ubicación: Ubicación aproximada basada en dirección IP (con su consentimiento)
• Cookies y tecnologías similares: Como se describe en la sección de Cookies

1.3 Información de Transacciones

• Historial de compras de arena para gato y otros productos
• Preferencias de productos y marcas de arena
• Información de devoluciones y reembolsos
• Frecuencia de compra y consumo estimado

2. Cómo Utilizamos su Información

Silvester emplea la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Provisión del Servicio

• Procesar y completar sus pedidos
• Gestionar su cuenta de usuario
• Proporcionar atención al cliente y soporte técnico
• Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Procesar devoluciones y reembolsos

2.2 Comunicación

• Enviar correos electrónicos periódicos con ofertas especiales en arena para gato y productos para mascotas
• Notificar sobre promociones, nuevas marcas de arena y lanzamientos de productos
• Recordatorios de recompra basados en su consumo estimado
• Enviar notificaciones importantes sobre cambios en nuestros servicios
• Responder a sus consultas y solicitudes de asesoría

Importante: Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" en cualquier email.

2.3 Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la aplicación y sitio web
• Personalizar su experiencia de usuario
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar investigaciones de mercado

2.4 Seguridad y Prevención de Fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Proteger la seguridad de nuestra plataforma
• Cumplir con obligaciones legales

3. Seguridad de la Información

Silvester está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Medidas de Seguridad:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos sensibles
• Almacenamiento seguro de datos con encriptación
• Acceso restringido a información personal solo a personal autorizado
• Auditorías de seguridad regulares
• Cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos
• Protección contra malware y ataques cibernéticos

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta.

4. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador o dispositivo móvil. Al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

4.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias
• Cookies de publicidad: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes

4.2 Gestión de Cookies

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente.

Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador o dispositivo. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente.

Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

5. Compartir Información con Terceros

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Compartimos información limitada con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de envío, hosting)
• Socios de marketing: Solo con su consentimiento explícito
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
• Tiendas de aplicaciones: Apple App Store y Google Play Store reciben información mínima necesaria para la distribución de la aplicación

Todos nuestros proveedores externos están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los servicios que nos proporcionan.

6. Enlaces a Terceros

Este sitio web y aplicación pudieran contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros.

Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

7. Control de su Información Personal

En cualquier momento usted puede ejercer los siguientes derechos sobre su información personal:

7.1 Derechos del Usuario

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos propósitos
• Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos

7.2 Control de Comunicaciones

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.

En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento a través de:

• El enlace de "cancelar suscripción" en cualquier email
• La configuración de su cuenta en la aplicación o sitio web
• Contactando directamente a nuestro servicio al cliente

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

• Información de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y hasta 5 años después de la inactividad
• Información de transacciones: 7 años para cumplir con obligaciones fiscales y legales
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y mantenida en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Al usar nuestros servicios, usted consiente estas transferencias.

Nos aseguramos de que todas las transferencias internacionales de datos cumplan con las leyes aplicables de protección de datos y se implementen salvaguardas adecuadas.

11. Información Específica para Aplicaciones Móviles

11.1 Permisos de la Aplicación

Nuestra aplicación móvil puede solicitar los siguientes permisos:

• Cámara: Para escanear códigos QR de productos o documentar problemas con pedidos
• Ubicación: Para calcular costos de envío, tiempos de entrega y encontrar puntos de distribución cercanos en Colombia
• Notificaciones: Para enviar actualizaciones de pedidos, ofertas en arena para gato y recordatorios de recompra
• Almacenamiento: Para guardar imágenes y datos de la aplicación

Puede gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

11.2 Apple App Store

Cumplimos con las directrices de privacidad de Apple. La información recopilada a través de la aplicación iOS está sujeta a esta política y a los términos de privacidad de Apple.

11.3 Google Play Store

Cumplimos con las políticas de privacidad de Google Play. Los servicios de Google Play pueden recopilar información adicional según sus propias políticas.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Silvester se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Un aviso destacado en nuestro sitio web y aplicación
• Correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta
• Notificación push en la aplicación móvil

Su uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de la nueva Política de Privacidad.

13. Cumplimiento Legal

Esta Política de Privacidad cumple con:

• Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales en Colombia
• Decreto 1377 de 2013 - Reglamentario de la Ley 1581 de 2012
• Ley Estatutaria 1266 de 2008 - Habeas Data
• Políticas de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) - Unión Europea
• Políticas de privacidad de Apple App Store
• Políticas de privacidad de Google Play Store

14. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, para ejercer sus derechos de privacidad, o para presentar una queja, puede contactarnos a través de:

• Email de privacidad: privacidad@silvester.com
• Email de soporte: soporte@silvester.com
• Formulario de contacto: Disponible en la aplicación móvil
• Correo postal: Silvester - Departamento de Privacidad

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de 30 días hábiles.